Thông Tin Mua Hàng

1. Tính chất của thông tin này

Đây là thông tin tham khảo về quy trình hỗ trợ khách hàng, không phải điều khoản giao dịch trực tuyến và không tạo thành một đơn hàng khi người dùng chỉ xem sản phẩm, điền form tư vấn hoặc nhắn tin qua website.

2. Kênh liên hệ và tư vấn sản phẩm

Khách hàng có thể liên hệ hotline 0915 31 21 66, email info@biathaytu.com.vn hoặc đến showroom tại 26 Vạn Phúc, Ba Đình, Hà Nội. Đội ngũ tư vấn sẽ trao đổi trực tiếp về sản phẩm phù hợp, giá áp dụng, tình trạng sản phẩm và phương án nhận hàng.

3. Xác nhận giao dịch

Một giao dịch chỉ được xác lập sau khi khách hàng và đơn vị bán hàng thống nhất trực tiếp về sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán và cách nhận hàng. Việc xem giá tham khảo hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được tạo hoặc chấp nhận.

4. Phương thức thanh toán được hỗ trợ khi có giao dịch

Tùy giao dịch thực tế, khách hàng có thể được hỗ trợ các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển khoản ngân hàng, QR hoặc phương thức điện tử khác được hai bên xác nhận. Trường hợp giao dịch trực tiếp tại địa điểm kinh doanh, phương thức thanh toán sẽ được thống nhất tại thời điểm giao dịch.

Website không thu thập thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán của khách hàng.

5. Giao nhận và kiểm soát độ tuổi

Phạm vi, thời gian và chi phí giao nhận được trao đổi và xác nhận theo từng giao dịch, căn cứ vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm và phương án vận chuyển phù hợp. Với sản phẩm có cồn, người nhận phải từ đủ 18 tuổi; đơn vị giao hàng hoặc người bàn giao có thể yêu cầu xác minh độ tuổi khi cần thiết.

Tại Hà Nội, phương án giao trong ngày có thể được trao đổi khi khách hàng liên hệ hotline và điều kiện vận hành tại thời điểm đó cho phép.

6. Đổi trả đối với giao dịch đã phát sinh

Sau khi giao dịch đã được xác nhận và hàng đã được bàn giao, khách hàng có thể liên hệ để được xem xét hỗ trợ nếu sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, giao sai chủng loại/số lượng, hết hạn sử dụng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất. Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng, bao bì và cung cấp ảnh/video tình trạng sản phẩm để việc kiểm tra được thuận tiện.

Để được hỗ trợ thuận tiện, khách hàng nên phản hồi sớm sau khi nhận hàng. Kết quả xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế, bằng chứng liên quan và nội dung đã được hai bên xác nhận trong giao dịch cụ thể.

7. Cần hỗ trợ thêm?

Liên hệ hotline 0915 31 21 66, email info@biathaytu.com.vn hoặc xem trang Liên hệ để trao đổi trực tiếp với đội ngũ tư vấn.

8. Thông tin đơn vị vận hành